SLA-модель
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Режим поддержки | 24/7 (при заключенном договоре) |
| Канал обработки заявок | Портал поддержки и согласованные каналы коммуникации |
| Реакция на инцидент | Сроки фиксируются в SLA приложении к договору |
| Отчетность | Статус и закрытие работ по заявке в рамках регламента |